ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，是由ISO和IEC共同發(fā)布的關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)包括兩部分，一部分是服務(wù)管理規(guī)范，定義了13個(gè)流程，形成了建立、實(shí)施、保持IT服務(wù)管理及進(jìn)行認(rèn)證的基礎(chǔ)；另一部分是最佳實(shí)踐指南，提供了一套綜合方法，以加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的理解，并為實(shí)施服務(wù)改進(jìn)和通過審核提供指導(dǎo)。

ISO20000認(rèn)證的好處顯著，包括但不限于：有效地管理服務(wù)、獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、降低成本、將服務(wù)管理與整體業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，進(jìn)行測(cè)評(píng)及控制、建立文件系統(tǒng)、提高員工對(duì)服務(wù)管理責(zé)任的理解，以及增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)和投資回報(bào)。

申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證需要滿足以下幾個(gè)基本條件：持有有效法律地位證明文件，已按標(biāo)準(zhǔn)建立并運(yùn)行3個(gè)月以上，進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部審核，一年內(nèi)未受到處罰。

認(rèn)證流程包括準(zhǔn)備、初步評(píng)估與計(jì)劃制定、縮小差距、認(rèn)證審核準(zhǔn)備和維護(hù)認(rèn)證有效期等步驟。認(rèn)證周期一般為45天左右，有效期為3年，注意年審。認(rèn)證人數(shù)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，但整體區(qū)別不大。

對(duì)于IT服務(wù)提供商和使用者來說，ISO20000認(rèn)證都是非常有價(jià)值的評(píng)估和認(rèn)可體系。新版標(biāo)準(zhǔn)考慮了信息技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，以及日益豐富和復(fù)雜多變的應(yīng)用環(huán)境，提出了基于服務(wù)生命周期方法進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)的要求。

ISO20000認(rèn)證的意義不僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量，還在服務(wù)量化，員工績(jī)效考核，衡量IT部門投資回報(bào)方面更具有積極的意義。通過ISO20000認(rèn)證可以獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。